В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Да, понимаю. Это тяжело с непривычки. У меня были такие подозрения и раньше, но не удержался. Извините, я больше не буду.
Глубоко копаете! Как это верно!
А ведь еще и другие банки есть! И инвесторы какие угодно. И рынков полно. И все они о деньгах!
Если хотите совсем просто - моими словами, то это как полиция и пожарные. И форма у них есть, и звездочки на погонах, и министры, и машины с мигалками, и выслуга лет, и парни они бравые, и на посту день и ночь, и награды получают. А делают разное.
Тут главное - ничего не читать, личные ощущения гораздо важнее. Попробуем Learning by Doing? Вакцинация, так сказать, перенесём болезнь в легкой форме. Заодно проверим Ваши идеи.
Начнем с простого. Зайдите в банк и возьмите какой-нибудь кредит, можно небольшой. Кредитный договор не читайте, там много букв, а самое важное - в сносках и очень мелко. За раз столько не осилить. Но Вам всё своими словами расскажут, главное - не забудьте расписаться, где попросят.
А потом найдите у них дверь с табличкой "Инвестиции". Скажите им, что Вас интересуют компании из последнего рейтинга ESG. Выберите компанию, про которую Вы никогда не слышали (там много таких), и инвестируйте все деньги именно в нее. Если будет слишком много вариантов - вспомните номер на спине любимого хоккеиста, они сейчас до 99. И всё! Вам непременно повезет.
Важно - инвестиционные договора тоже не читайте. Там много букв, будьте выше этого.
А лет через пять Вы нам тут расскажете (своими словами, конечно), как у Вас - опытного инвестора - дела, и какая в бизнесе 21 века разница между кредитами и инвестициями. Не могу обещать, но постараюсь дожить.
Вот Вы опять меня запутал!(( Если кредит и инвестиция, это как полиция и пожарный, то почему банки выдают и кредиты и инвестиции?!
Может они не знают, что это разные вещи и их нельзя совмещать? Евгения, Вам необходимо срочно сообщить банкам, что они занимаются неправильными вещами.
Как говорилость в одной рекламе: "А мужики то, и не знают!"
И опять не понятно, почему ESG стандарт анализа компании - это плохо, для инвестиций в неё?
Я для Вас сегодня какого рода/пола?
Это чудовищная жестокость - там слишком много букв. Пока мы не можем разобраться с двумя абзацами словарных определений.
Кандидату грозит голодная смерть.
Как же я рад, что Вы появились!)) Может, хоть Вы мне объясните почему можно использовать стандарты ESG для кредитов, но нельзя использовать для инвестиций?
А то так и возьмут меня курьером (((
То есть, я опять не дождусь от Вас ответа. Жаль, хотя Вы так никогда и не ответили ни на один мой вопрос.
Найдите мне банк, который "выдает инвестиции". Интересно, что это значит.
Они в теме. Но я скажу Евгении, она непременно всем сообщит. Она может на Вас сослаться? А все остальное рассказывают ЦБ РФ, Минфин и Минюст.
Не буду даже предлагать Вам познакомиться, хотя бы кратко, с основами и требованиями законодательства РФ в области лицензирования банковской, брокерской и смежных видах деятельности, о рынке ценных бумаг и пр. - там слишком много букв.
Приговор: невиновен.
Я на каждый Ваш вопрос отвечаю (в среднем) примерно по три раза. Посмотрите на мои ответы выше в этой ветке, включая ответ на последний вопрос. Надеюсь на взаимность, хотя бы из вежливости. Впрочем, Вам виднее.
А если Ваш вопрос просто троллинг - это быстро становится очевидным.
Вот сегодня в новостях объявили, что ВТБ продал свой пакет акций в сети "Магнит" другому акционеру, вот это была инвестиция.
Да. Насколько я могу понять, остатки пакета, купленного ранее на их же (Группы ВТБ) деньги.
ВТБ договорился о покупке 29,1% акций «Магнита» у основателя сети Сергея Галицкого в феврале 2018 года. Стоимость сделки была 138 млрд руб. из расчета 4,66 тыс. руб. за одну акцию. В мае того же года ВТБ продала 11,82% акций Marathon Group, стоимость этой доли на тот момент оценивалась в 62,5 млрд руб.
... столь быстрый выход ВТБ из «Магнита» стал неожиданностью, но в целом для группы инвестиция уже оказалась удачной.
https://www.kommersant.ru/doc/5080310
И это был не Банк ВТБ. Там не так просто.
На официальном сайте Магнита сообщается о том, что Сергей Николаевич Галицкий, основатель и крупнейший акционер, сегодня проинформировал компанию о том, что он заключил договор с дочерним обществом Банка ВТБ о продаже принадлежащих ему 29 656 200 акций, а также что он намерен сложить с себя полномочия Генерального директора и члена Совета директоров компании.
https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/vtb-kupit-29-1-aktsii-magnita-u-sergeia-galitskogo
https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2021/11/2021-11-18-gruppa-vtb-obyavlyaet-o-namerenii-prodat-svoyu-dolyu-v-seti-magnit/
https://www.vtb.ru/o-banke/gruppa-vtb/skhema-gruppy/
Изучил Ваши ответы, но так и не нашёл объяснения, почему ESG не является показателем эффективности бизнеса компании и их нельзя использовать при принятии решения об инвестировании в неё.
Всё мировые инвесткомпании и банки считают, что показатели ESG является достойными для оценки, а Вы нет. Очень хочется узнать. Только напишите, пожалуйста, своими словами, не надо использовать чужие ссылки, мне же Ваше мнение интересно, а не Ваш навык копирования ссылок.