В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Сравните с:
Возможно, у автора есть доступ к совершенно недоступным для нас источникам информации.
Мнение еретика: автор ничего не имеет в виду, называя что-то стандартом. Это слово используется просто для связки и улучшения читаемости.
Ну конечно!?!
Как же мне быть " в теме" когда мы (компания) написали систему "кредиты" которая автоматизирует процессы выдачи, учета и регулятивной отчетности. Внедрили ее в банках и теперь обслуживаем.
Наши бизнес-аналитики, которые это все создавали и удовлетворяли ВСЕ требования банков НЕ В ТЕМЕ???
Вы считаете что такое возможно...?
Естественно! Наша система "Кредиты" автоматизирует работу с "юриками", что в перводе означает с "юридическими" лицами.
Перестаньте выдумывать, и главное, мне приписывать ваши домыслы.
Ответьте и на мой вопрос. Он выше.
Сложно доверять системе, которую создали аналитики, которые верят в желание США с помощью экологии и зелёной экономики захватить мир.
Если у таких бизнес-аналитиков есть вера в отсутствие связи глобального изменения климата и деятельности человека, то как они могут выстраивать объективные причинно-следственные при выдачи кредитов.
Если Вы работаете с банками, как Вы говорите сами, то очень странно, что Вы не в курсе больших конференций этого года, где как раз сбер и ВТБ разбирали KPI стандарта ESG. И то, что уже 400 миллиардов выдано кредитов именно по стандартом ESG в.
Может Вы не с теми банками работаете?
Если бы Вы прочитали весь текст этой статьи, а не только выдернули эту часть, то узнали бы, что там как раз у SEC нет сомнений в ценности и перспективности для анализа инвестиций использование стандартов ESG, а всего лишь актуализируется вполне разумная вещь, такая как чёткие критерии инвестфондов, которые должны быть не просто названы ESG, но и реально соответствовали этому, так как эта тема ESG в статье названа наиболее актуальной сейчас для инвестиций.
Это обычная ситуация, когда новое модное слово используется как заманиловка для глупых инвесторов, которым очень хочется ничего не пропустить, и поэтому начинаются всякие Блокчейны, Биткоины и вообще Agile в сбере и мтс))).
E-xecutive.ru - это не книжный клуб, где люди делятся своими впечатлениями о прочитанных книгах, это не сообщество любителей рефератов, где участиники зачитывают чужие мысли.
Это сообщество бизнеса и тут люди делятся своими мыслями, своим опытом, чтобы узнать мнения об этом, таких же людей бизнеса.
Именно в этом ценность e-xecutive.ru. Вы постоянно требуюте у меня ссылок на какие-то источники, но этот источник и есть я, мой опыт, мои знания. Если Вы не согласны с моим мнением, это нормально, выскажите его и обоснуйте это, мне интересно мнение других людей.
Расслабтесь и начните говорить свое мнение, не надо искать постоянно подпорки в мнениях из других статей и сайтов, их тоже пишут люди и эти люди, тоже не всегда бывают умными.
Я прочитал этот текст целиком, можете не сомневаться, там есть вещи важные и не очень. Процитированный абзац очень важен для автора текста. А если Вы понимаете (по любой причине) процитированный абзац как-то по-своему - это Ваше право.
К примеру, возьмём из него буквально несколько слов: "firms claiming to be conducting ESG investing need to explain to investors what they mean by ESG".
Мне рекомендация SEC понятна, как и автору этого текста - он вынужден на него сослаться. Ему трудно или невозможно игнорировать рекомендации регулятора так, как это делаете Вы.
В очередной раз: что это за стандарт(ы) ESG - уже во множественном числе? Ответ готов - или знатоки берут минуту на размышление? Помощь клуба? Рюмку коньяка?
Вы действительно ничего не понимаете или притворяетесь?
Даже удивительно что консультант не понимает и не знает как работает рынок финансового софта. Т.е. программного обеспечения для банков и иных финансовых институтов.
Такие компании как наша не торгует дискетками в подземном переходе, не рекламирует и не призывает доверять или не доверять.
Мы работаем ПО ЗАКАЗУ!!
Постановку задачи и Техническое задание нам готовит заказчик (банк), а мы уточняем, детализируем, модернизируем и исполняем в виде программного кода. Вопрос доверия в принципе стоять не может так как это равно тому что заказчик (банк) не доверяет самому себе.
Отчеты (стандартизованные и сертифицированные) готовятся в нашей системе автоматически на основе существующей оперативной информации и посылаются в контролирующие органы. И если там нет данных по ESG то они и не ИСПОЛЬЗУЮТСЯ!!
Просто удивительно что консультант таких вещей не знает.
Вы опять меняете тему и приписываете мне несуществующее. Причем тут конференция?
Я ни одного раза не говорил что тема ESG не обсуждается. Болтовня на уровне политиканов слышна из каждого утюга. Специалистов неслышно...
Вы либо меня не слышите и не понимаете, либо УМЫШЛЕННО искажаете смыслы для пропаганды ESG. Я повторю.
1) Я говорил что в операционных департаментах банков ОТСУТСТВУЮТ какие-либо обязывающие к исполнению документы по теме ESG.
2) Я говорил, что Банк России (Центральный банк) не издавал никаких обязывающих документов и не ТРЕБУЕТ отчетности по ESG.
3) Я говорил что ни в Банке России, ни в других коммерческих банках России, ни в филиалах западных банков (наших Клиентов) нет "стандарта ESG". И потому ваши слова "стандарт ESG принят на уровне государства" НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ !!
(Статьи, рассуждения, мнения, пожелания не могут рассматриваться как стандарт. Стандарт - это документ обязательный для исполнения).
У вас есть возражения к моим словам? Вы можете их опровергнуть?
Отлично. Просьба продолжить список "E-xecutive.ru - это не ...". Он очень длинный и будет наверняка очень полезным для всех участников форума, его модераторов и основателей.
Но - для начала - я бы Вам предложил (это только предложение) не считать себя автором концепций Blue Ocean Strategy или EQ/EI и прочих (их не так много), на которые Вы постоянно ссылаетесь. Или соавтором Грейвза и Лалу.
ESG в том же списке. Где-то же Вы об этом прочитали. Тема старая, текстов много.
Я уже давно жду, когда же Вы поделитесь Вашим опытом - именно опытом.
А вот Вашими мыслями Вы с нами регулярно делитесь. Они, мягко говоря, парадоксальны, но этим для меня и интересны. Освежает и бодрит.
Указание источника, который цитируется, или на который ссылаются, если это не общее знание - обычное требование к автору. Вопрос корректности, ничего личного.
Сужая тему: в чём же заключается Ваш опыт в области ESG?
Вспомним, что чуть выше Вы просили меня объяснить Вам различия между кредитом и инвестициями. У меня не получилось на словах, читать Вы не захотели, на пальцах я не умею, а предложенное упражнение Вы пока не выполнили.
Если не сложно - пока без новых лозунгов.
Что я и пытаюсь сделать.
Но я сомневаюсь, что Вам интересно мое мнение, если оно не совпадает с Вашим.
Я в наших с Вами беседах совершенно расслаблен. Это не значит, что я не слежу за словами.
А пока на все Ваши вопросы и сомнения уже есть готовые правильные ответы - зачем бы мне приписывать себе авторство и считать, что это моё мнение. Это уже факт.
Эти - наверняка. А кто еще?
У меня пока три версии - остальные я не могу озвучить, не нарушая правила этого форума.
Выбирайте: троллинг, стёб, нагон трафика. В любом сочетании.
Это не первая дискуссия с автором, в которой я принимаю участие. Темы могут поначалу отличаться, но сценарии удивительно похожи. Проверьте, буду рад ошибиться.