В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Не знаю - их никто не отменял. Я именно об этом и говорю.
Вам показалось.
Откуда берется эта - более объективная - информация? Раньше ее не собирали? Вы представляете себе работу риск-менеджера и кредитного комитета в банке?
Возможно, с первого дня? Если не сложно, отнеситесь чуть серьезнее к дискуссиям на этом форуме.
Это пока видится голосовным утверждением..
Пока именно мода и желание продвинуть свои ценности, а может быть и ложные ценности на весь мир..
Видимо, очень плохо собирали информацию риск-менеджеры и кредитные комитеты в банках, что произошёл кризис 2008 года.
Целых 5 аудиторских компаний не заметила мусорных облигаций и субипотечных кредитов, даже одна из этих компаний почила в бозе.
А вот как раз ESG даёт возможность увидеть компании через ценности, которые как оказалось надёжнее финансовых отчётов.
Так и не узнал от Вас, а чем кредит не инвестиция? Что не бывает кредитных инвестиций?
А, что Ваши ценности против экологии и хорошего отношения к сотрудникам и клиентам? И Ваши ценности против мирных отношений в компании?
Ваши ценности за корпоративные войны и за загрязнения окружающей среды? Вам нравится, что глумят сотрудников в компаниях?
Вы меня прямо пугаете. Как можно быть против ESG?!
А в Вашей картине мира - кто не с вами тот против Вас?
Это Вы объясните тем, которые ставят карзины по сбору батареек, и дарит корпоративные пластиковые пакеты со своей символикой :)
А отвечать вопросом на вопрос - это как?
И я никого не разделяю на разные миры, мне просто интересно какие ценности в ESG Вы считаете чуждыми Вам.
А вот это я с Вами абсолютно согласен greenwashing, как раз легко и распознаётся с помощью ESG, потому что кроме корзины для батареек учитывает и пластиковый пакет.
В этом и заключается преимущество ESG, он оценивает не один критерии, а множество, и таким образом, получается более объективная картина мира.
Валерий Овсий, я Вас вижу))
Вы можете уточнить их мнение, обратившись в эти банки. Или в соответствующие российские организации по поводу дефолта 1998г.. Очень многое по этому поводу можно найти с помощью поисковых систем. Моя точка зрения в данный момент совершенно неважна.
Думаю, что Вы серьезно приуменьшаете масштабы бедствия.
Субипотечных кредитов не существует.
Вы ошибаетесь. То, что обсуждается в контексте ESG - только часть доступной информации о компании. Надежность источника нужно обсуждать отдельно.
Если мы о словах, то давайте начнём с толкового словаря. Скажем, с таких определений (там несколько вариантов):
КРЕДИТОР (creditor)
Тот, кому организация или частное лицо задолжали деньги. В балансе компании показывается общая сумма кредиторской задолженности и проводится различие между кредиторами, задолженность которым должна быть погашена в наступающем отчетном периоде, и кредиторами, погашение долгов которым должно быть произведено позднее.
https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/14762
Вот еще 10+ значений в других словарях:
https://znachenie-slova.ru/кредитор
Немного о кредитах - если это вызвало сложности:
https://znachenie-slova.ru/кредит
ИНВЕСТОР
юридическое или физическое лицо, осуществляющее инвестиции, вкладывающее собственные заемные или иные привлеченные средства в инвестиционные проекты. Инвестиционный капитал, вкладываемый инвестором, может быть представлен в виде финансовых ресурсов, имущества, интеллектуального продукта. Инвесторы не просто вкладывают капитал в дело, подобно бизнесменам, но осуществляют долговременные вложения в достаточно крупные проекты, связанные со значительными производственными, техническими, технологическими преобразованиями, новшествами.
https://dic.academic.ru/dic.nsf/econ_dict/6610
Вот еще 8 значений в других словарях:
https://znachenie-slova.ru/инвестор
Если вопросы остались, попробуйте здесь:
https://znachenie-slova.ru/инвестиции
Слишком много буков, я не могу осилить за раз столько. Вы мне своими словами объясните, чем отличаются кредиты от инвестиций.
И там, и там деньги вроде. И там, и там есть желание получить прибыль от вложений этих денег. И главное, что банки дают кредиты, но ведь есть инвестиционные банки. Как тут быть?!