Стимулирование и мотивация

Нежен совет или мозговой штурм для решения задачи стимулирования и/или мотивации сотрудников одного отдела!!

Описание задачи.
Есть заказчики (банки) "автоматизированы" нашей системой.

В процессе реальной работы заказчика (банка) возникают дополнительные требования к системе. В рамках темы я ограничусь только требованиями к созданию отчетов. Отчеты условно можно разделить на 3 (три) группы.

1. Группа - обязательные отчеты по требованию "регуляторов" (Цент.Банк, ...)
2. Группа - отчеты управлению операционной деятельностью.
3. Группа - аналитические отчеты для управления Бизнесом банка.

Разработка отчетов Группа №1 финансируется из "общего котла" оплаты заказчиком сопровождения системы.
Разработка отчетов Группы №2,№3 финансируется отдельными контрактами с заказчиком.

В компании принята "проектная" организация труда. Все!! работы сотрудниками выполняются в раках проектов.

Для выполнения таких работ организовано подразделение "Отчеты".
В этом подразделении сотрудники выполняют 3 роли.
1. Роль - Бизнес аналитик. Задача понять "ЧТО" хочет заказчик, оценить (экспресс анализ) трудоёмкость и превратить его "хотелки" в документ "Требования".
2. Роль - Системный аналитик. Задача на основе "Требований" разработать "Техническое Задание".
3. Роль - (упрощаю) Разработчик. На основе "ТЗ" разрабатывает "код" который потом тестируется и внедряется клиенту. Тестирование и внедрение выполняются в другом подразделении компании.

Проблемы:
1. Бизнес аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую "хотелку" банка и с ней возиться. качество его работы, документ "Требования" оставляет желать лучшего.
2. Системный аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую Задачу. Ссылается на плохой документ "Требования".
3. разработчик - почти то же самое.

Сразу скажу, что объединить их "в одну команду" практически невозможно, они и так в "одном" проекте. Количество заказов в очереди очень большое. Банки требуют очень быстрые экспресс-анализы. Не все "хотелки" после анализа превращаются в "деньги"....

Как стимулировать и мотивировать ТАКИХ сотрудников???

Сейчас у них ЗарПлата и премия по завершению Бизнес проекта. Проекты по нашим меркам не большие, но "длинные". Бюджеты от 200'000р. до 1'500'000р.
Бизнес аналитик может закончить свою работу в январе, а установка в банке и оплата - в декабре. Он уже и забыл про этот проект

Расскажите коллегам:
Комментарии
Researcher, Москва
Виталий Елиферов пишет: ЦитатаВалерий Овсий пишет: ЦитатаВиталий Елиферов пишет: проиворечий между личностями... А почему Вы не видите, что в моем варианте противоречий ПРОСТО НЕТ? ... потому что Вы сами так написали:
Я не прав в точности формулировок. Естественно противоречия никуда не делись. Удалось убрать КОНФЛИКТ! И вынести разрешение противоречий на ИНОЙ уровень, на уровень БИЗНЕСА. Чье мнение (в противоречиях) более выгодно компании! Эта мера - "выгода компании" при соответствующей заинтересованности в этом как БА та к и СА позволяет бесконфликтно принимать решение и уже на другом уровне.
Владимир Зонзов +10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина
Сергей Норкин пишет: по ГЛАВНОМУ вашему вопросу выдал свои, на вскидку
Сергей Михайлович, а наводку могли бы дать?
Владимир Зонзов +10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина
Михаил Кузнецов пишет: ... годовщина зачатия СБОРа ...
А при обнаружении отсутствия монетизации, предписать металлизацию. Отлить на ЧЛМЗ памятную медаль "За участие в СБОРЕ. ЧЛМЗ 2012". Допустим, пудовую. С обязательным ношением.
Researcher, Москва
Михаил Кузнецов пишет: он чем хуже?
Я хуже уже тем, что мне пофигу как посещаемость так и монетизированность. Я уже говорил, что я ОЧНЬ выгодно отличаюсь от консультантов. Это дает мне право/возможность играть в соей песочнице по своим правилам. В моей песочнице свобода "слова и дела". А в вашей постоянная необходимость держать маску "умного и знающего" и при этом ничего умного и знающего НЕ ПОКАЗАТЬ даром. Но это не ваша (собирательный образ) вина, это жизнь такая и ваш бизнес. сочувствую!!
. . . . Директор по развитию, Москва
Валерий Овсий пишет: А в вашей постоянная необходимость держать маску "умного и знающего" и при этом ничего умного и знающего НЕ ПОКАЗАТЬ даром.
Так я же против химии в организм, я за физиотерапию. Имейте, в виду Валерий Иванович, ре-инжиниринг будет комплексным. Начинаем как всегда с работы над здоровьем сотрудников, никаких пьянок на рабочем месте, производственная гимнастика и 30-ти минутное гуляние на свежем воздухе после обеда. А Вы как думали, - будем отрабатывать свой сумасшедший гонорар до последней копейки. Тем более я тут прочитал Вы хотите жить как минимум дольше самых талантливых сообщников.
Адм. директор, Москва
Михаил Кузнецов пишет: Что ж Вы автора этой ветки ругаете Сергей Михайлович, он чем хуже?
Михаил, мне казалось, что вы могли бы соболезнования от ругани отличать...
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Валерий Овсий пишет: постоянная необходимость держать маску "умного и знающего"
В глазах всех женщин (но не мужчин) - это очень важный и выгодно определяющий фактор! ;)))
. . . . Директор по развитию, Москва
Сергей Лаптев пишет: В глазах всех женщин (но не мужчин) - это очень важный и выгодно определяющий фактор!
А Вы откуда знаете??
Юрий Гринько Юрий Гринько Researcher, Украина
Сергей Норкин пишет: И все одиннадцать страниц по первой формулировке -МИМО главного.
Это, конечно, так и есть (сложно утверждать точно, так как начальник темы ведет себя, пока, не стандартно). Но так как озвученная проблема зациклена..., это когда все попытки решить проблему лишь усугубляют её тем, что отдаляют от круг возникающих вопросов от первопричины, так вот, раз проблема находится в таком зацикленном состоянии, сложно утверждать, что автор темы сам знает чего хочет... В этой связи с чего-то нужно было начинать. Даже не смотря на то, что гложет профессиональная принципиальность, цели автора при получении решения могут резко измениться. Тут также важно дать решение, которое не даст сбой при любых целях автора, а точнее таким способом, чтобы любой косяк обнаружил своего "создателя". Ну типа инструмент плохой или все-таки мастер. Далее в дань уважения к еще к той теме, которую тут на E-xe когда-то поднимал Сергей Лаптев в контексте HR и overcvalification, дополню к сказанному мной вчера:
Начиная с того момента, когда они осознают ситуацию вокруг себя и знают ответы на вопросы топ-менеджмента... - это уже = overcvalified/ Что также проблема и влечет де мотивацию.
Overcvalified - это проблема самого кандидата (а не компании), который не всегда доволен, что работодатель не в состоянии или имеет возможность не оплачивать все компетенции данного сотрудника. Но при наличии хорошо организованного взаимодействия в компании, такой сотрудник может еще долго оставаться на своем рабочем месте. В реальности - это вообще кульминация деятельности HR, когда офис полон overcvalification, а фирма оплачивает работу обычных "смертных". В этой связи не понятно, почему те HR, которые не берут на работу таких сотрудников - при этом называют себя HR. Валерию Овсию. Прошу извинить за отступление, хотя нет - не прошу. Думаю это часть вашей темы. Продолжу:
Валерий Овсий пишет: Вот если бы ЭТО было так, то возможно Ваше предложение имело место жить. Но то что вы написали НЕ БЫВАЕТ никогда на нашем рынке.
Вы имеете в виду, что на рынке никогда заказчик не заполняет по установленному образцу "Требование"?! Валерий, я не думаю о вас плохо, просто думаю, что в силу высоты вашего полета, вы не заметили, как это происходит везде и повсеместно. Иногда заказчику даже легче обращаться с заполнением почтовой формы, чем общаться с "умником" исполнителя. 1) И тут уже главным становиться то, насколько быстро и как качественно вы будете реагировать на спрос. 2) Насколько удобна вами будет разработана форма, которую будет заполнять заказчик и насколько она будет доступна заказчику в местах где этот спрос может возникнуть. По первому пункту, вы же сами понимаете, что увеличив кол-во Системных Аналитиков, переместив конкуренцию на внешний рынок и сняв с них де мотивирующие факторы - реагировать на спрос вы станете качественно. А уж как быстро и сколь внимательны будут места распределения (регистрации) хотелок. По второму пункту, могу поделиться своей профессиональной историей, как в самом "захудалом" автосалоне захудалого городка любой менеджер и даже мастер рем.участка при возникновении проблем или по необходимости правки любого программного обеспечения с бОльшим удовольствием заполняет заявку, чем звонит в тех. поддержку. Для особо не дружелюбных к компьютерам сотрудников, организована возможность воспользоваться помощью специалиста саппорта, который(ая) в телефонном режиме способен(а) заполнить со слов заказчика форму - "требование" Напомню, главным станет скорость и качество реакции на спрос. А это знаете ли - пахнет тем, что "хотелок" может поступать даже гораздо больше, чем вы можете об этом полагать. Просто хотя бы потому, что создавать их станет очень легко. Надеюсь для вашей компании не составит труда разработать клиентоориентированный документ (форму) и "всунуть" под все места куда засовывает свой нос потенциальный заказчик. Все.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Михаил Кузнецов пишет: А Вы откуда знаете??
Дак, я же тоже мужчина. ;)))
Researcher, Москва
Михаил Кузнецов пишет: Вы хотите жить как минимум дольше самых талантливых сообщников.
Почему "дольше" ??? Я хочу и буду жить ВЕЧНО!!!
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Юрий Гринько пишет: Overcvalified - это проблема самого кандидата (а не компании), который не всегда доволен, что работодатель не в состоянии или имеет возможность не оплачивать все компетенции данного сотрудника. Но при наличии хорошо организованного взаимодействия в компании, такой сотрудник может еще долго оставаться на своем рабочем месте.
Ооо, как мне это знакомо... ;) Зато это даёт тебе практически безграничные возможности собственного ВЫБОРА! ;)
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Юрий Гринько пишет: Иногда заказчику даже легче обращаться с заполнением почтовой формы, чем общаться с "умником" исполнителя.
Эту форму лучше иметь в самой Системе. А далее уже идут определенные процедуры Согласования и Принятия Решений. P.S. Когда мы именно так и сделали у себя (это ещё по Мосэнерго) - прямо-таки гора с плеч от огромной "возни" и бесконечных пустых "тёрок".
Юрий Гринько пишет: Надеюсь для вашей компании не составит труда разработать клиентоориентированный документ (форму) и "всунуть" под все места куда засовывает свой нос потенциальный заказчик.
Согласен. Именно так все и делают. ))
Researcher, Москва
Юрий Гринько пишет: Валерий, я не думаю о вас плохо, просто думаю, что в силу высоты вашего полета, вы не заметили, как это происходит везде и повсеместно. Иногда заказчику даже легче обращаться с заполнением почтовой формы, чем общаться с "умником" исполнителя.
Юрий! Вы пишите правильные вещи, но как говорится - "из другой оперы". ТО , что происходит "везде и повсеместно" - у нас НЕ ПРОИСХОДИТ. Рынок финансовых и банковских услуг живет по правилам, часто не понятным людям НЕ ПОГРУЖЕННЫМ в это. И люди на этом рынке иногда кажутся странными и непонятными. Это не заявка на "элитарность", НЕТ. Это, как говорит С.Норкин, просто ИНОЕ. Ну например "хотелка" от банка: Прошу обеспечить информационную поддержку во фронте и бек офисе Вашей системы с обязательной отчётностью по "безотзывным валютным форвардам". Все!! Исполняйте... По этому, при всем уважении к вашим предложения и даже признавая их универсальность, они работать не будут, а то и навредят. Доказывать это очень долго и нудно. Да и вряд ли целесообразно.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Валерий Овсий пишет: Ну например "хотелка" от банка: Прошу обеспечить информационную поддержку во фронте и бек офисе Вашей системы с обязательной отчётностью по "безотзывным валютным форвардам". Все!! Исполняйте...
Всё правильно. Ведь Система то автоматизированная, а не автоматическая. Без вмешательства людей в процесс тут никак не обойтись.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Бюджет на кибербезопасность увеличила каждая вторая российская компания

По большей части организации тратились на программное обеспечение, обучение сотрудников и на обновление оборудования.

У 70% компаний есть корпоративные стандарты по дресс-коду

87% работодателей признались, что внешний вид кандидата оказывает влияние на объективность оценки его профессиональных навыков.

Компании стали чаще приглашать на работу несовершеннолетних

Работодатели стали на 28% активнее, чем в прошлом году, приглашать на работу подростков.

Россиянам для счастья стало нужно больше денег

На первом месте по зарплатным ожиданиям оказалась Москва, на втором – Владивосток.