Стимулирование и мотивация

Нежен совет или мозговой штурм для решения задачи стимулирования и/или мотивации сотрудников одного отдела!!

Описание задачи.
Есть заказчики (банки) "автоматизированы" нашей системой.

В процессе реальной работы заказчика (банка) возникают дополнительные требования к системе. В рамках темы я ограничусь только требованиями к созданию отчетов. Отчеты условно можно разделить на 3 (три) группы.

1. Группа - обязательные отчеты по требованию "регуляторов" (Цент.Банк, ...)
2. Группа - отчеты управлению операционной деятельностью.
3. Группа - аналитические отчеты для управления Бизнесом банка.

Разработка отчетов Группа №1 финансируется из "общего котла" оплаты заказчиком сопровождения системы.
Разработка отчетов Группы №2,№3 финансируется отдельными контрактами с заказчиком.

В компании принята "проектная" организация труда. Все!! работы сотрудниками выполняются в раках проектов.

Для выполнения таких работ организовано подразделение "Отчеты".
В этом подразделении сотрудники выполняют 3 роли.
1. Роль - Бизнес аналитик. Задача понять "ЧТО" хочет заказчик, оценить (экспресс анализ) трудоёмкость и превратить его "хотелки" в документ "Требования".
2. Роль - Системный аналитик. Задача на основе "Требований" разработать "Техническое Задание".
3. Роль - (упрощаю) Разработчик. На основе "ТЗ" разрабатывает "код" который потом тестируется и внедряется клиенту. Тестирование и внедрение выполняются в другом подразделении компании.

Проблемы:
1. Бизнес аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую "хотелку" банка и с ней возиться. качество его работы, документ "Требования" оставляет желать лучшего.
2. Системный аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую Задачу. Ссылается на плохой документ "Требования".
3. разработчик - почти то же самое.

Сразу скажу, что объединить их "в одну команду" практически невозможно, они и так в "одном" проекте. Количество заказов в очереди очень большое. Банки требуют очень быстрые экспресс-анализы. Не все "хотелки" после анализа превращаются в "деньги"....

Как стимулировать и мотивировать ТАКИХ сотрудников???

Сейчас у них ЗарПлата и премия по завершению Бизнес проекта. Проекты по нашим меркам не большие, но "длинные". Бюджеты от 200'000р. до 1'500'000р.
Бизнес аналитик может закончить свою работу в январе, а установка в банке и оплата - в декабре. Он уже и забыл про этот проект

Расскажите коллегам:

Оценить : 0

Комментарии

+332 Сергей Лаптев Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 22 октября 2013, 14:46

Валерий Овсий пишет: Он может эту работу выполнять " с огоньком", а может "волынить". Более или менее оценить качество и сроки можно только в конце работы и то, только экспертным путем.

Тогда, скорее всего, может в Вашем случае действительно сильный "перегруз" имеет место быть? Но тут опять же ... повышением зпл проблему можно решить лишь на время, и то ненадолго хватит. Может, попробовать взять одного пресейла в качестве младшего СА? (в помощники)

+19650 Марат Бисенгалиев Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 22 октября 2013, 14:47

Валерий Овсий пишет: Банк ХОЧЕТ, а системный аналитик МОЖЕТ. Он может эту работу выполнять " с огоньком", а может "волынить". Более или менее оценить качество и сроки можно только в конце работы и то, только экспертным путем.

И всё-таки не понимаю, к чему столько реверансов, экивоков и т.д. Если системный аналитик и К - штатные сотрудники. они не только "могут" - но и "должны", если таково решение руководства. А то, что работы бывают выгодные-невыгодные, интересные-неинтересные - так это везде так.И ничего кроме сочетания палки и морковки в разных пропорцих применять не получится

+332 Сергей Лаптев Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 22 октября 2013, 14:50

Марат,
Да, но не надо забывать ещё и том, что есть "особый" разряд сотрудников, из числа ключевых. ;)

Юрий Гринько Researcher, Украина 22 октября 2013, 14:50

Ставил плюсик Сергею Лаптеву, а случайно поставил Валерию Овсию (прошу считать ошибкой..., а то неадекват какой-то получается).

+6573 Валерий Овсий Researcher, Москва 22 октября 2013, 14:55

Марат Бисенгалиев пишет: Если системный аналитик и К - штатные сотрудники. они не только "могут" - но и "должны

Тут я виноват. В слово "может" я вкладываю смысл не личного желания, а возможности Программной Системы. В банке-нашем клиенте стоит Наша Программная Система. Она ведь "не все может". Иногда "хотелки" просто НЕ РЕАЛИЗУЕМЫЕ в нашей системе, другие реализуемые но очень сложно, значит дорого, но есть и очень простые! Вот классифицировать "хотелку" по этим признакам и должен Системный Аналитик.

+6573 Валерий Овсий Researcher, Москва 22 октября 2013, 15:09

Юрий Гринько пишет: случайно поставил Валерию Овсию

Ничего случайного не бывает!! Это Знак Судьбы :-)) Вы просто ОЧЕНЬ хотели мне поставить, но что то мешало :-)) Могу вернуть бутылочкой настоящего "Армянского" коньяка! П.С. А в чем проблема? Поставьте минус и всех делов то . Мне всегда есть за что поставить "черную метку"

. . Директор по развитию, Москва 22 октября 2013, 15:23

Валерий Овсий пишет: Могу вернуть бутылочкой настоящего "Армянского" коньяка! П.С. А в чем проблема?

Минус поставил, а за коньяк - спасибо...

+10253 Владимир Зонзов Директор по производству, Украина 22 октября 2013, 15:24

>>> Чтобы можно было разобраться в этой ситуации - надо внимательно изучать все контракты с этим Заказчиком. И затребовать кардиограмму; обязать принести все анализы; написать завещание. Нет. Мне скучно стало.

+332 Сергей Лаптев Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 22 октября 2013, 15:29

Владимир Зонзов пишет: Нет. Мне скучно стало.

Попкорн закончился? Или Вы пиво предпочитаете? ;)))

. . Директор по развитию, Москва 22 октября 2013, 15:43

Сергей Лаптев пишет: Попкорн закончился? Или Вы пиво предпочитаете?

Да потому что глупость несусветная... Щас на форуме мы будем модель управления для компании Овсия править. Ну не смешите!! Это было бы возможно, если бы автор скинул нам ссылку на какой то конкретный бизнес процесс или на концепцию, и при этом у консультантов хватило бы компетенций это прочитать. Но у автора нет не только ссылки, но и самой модели нет. Сапожник то без сапог...

+332 Сергей Лаптев Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 22 октября 2013, 16:00

Михаил Кузнецов пишет: Да потому что глупость несусветная...

Простите, а Вы в замах г-на Зонзова числитесь, или его официальный представить на e-xe? ;))) P.S. Вообще-то когда я написал про контракты, я имел ввиду (а в мыслях закрутилось) все "хотелки" Заказчиков, от которых очень трудно избавиться, и при этом работать бесплатно. А у меня есть опыт в этой работе с обоих сторон (как "отбиваться", и как "грузить") - вот, и проскочила эта мыслишка. Ну, да ладно, проехали.

+6573 Валерий Овсий Researcher, Москва 22 октября 2013, 16:15

Сергей Лаптев пишет: Может, попробовать взять одного пресейла в качестве младшего СА? (в помощники)

Это очень плохо! Мы на этапе пресейла формируем будущую цену. Представляете если это "младший" скажет "фигня вопрос", мы возьмем с банка копейки, а окажется нужны большие рубли. Тут как раз наоборот. На пресейле должен быть очень опытный, а вот "в поле", некоторые ТЗ может писать и новичок.

Сергей Лаптев пишет: Тогда, скорее всего, может в Вашем случае действительно сильный "перегруз" имеет место быть? Но тут опять же ... повышением зпл проблему можно решить лишь на время, и то ненадолго хватит.

Вы дважды правы!

+6573 Валерий Овсий Researcher, Москва 22 октября 2013, 16:18

Сергей Лаптев пишет: от которых очень трудно избавиться, и при этом работать бесплатно.

Нет! Слава Богу! Бесплатно не бывает!! В том и дело что отказываться от "хотелки" - все равно что отказываться от денег. Очень не хочется.

+863 Валерий Корчевский Knowledge manager, Украина 22 октября 2013, 16:26

Валерий Овсий пишет:...Почему изменение технологии и организации может обозначенную проблему решить....

Не разобрался в изложенной мысли, но отвечу. :) Работу бизнес-аналитика невозможно отделить от личности. Как бы ни изменялась технология или организация - бизнес-аналитик останется сам в себе. Эту работу очень трудно (если возможно вообще) формализовать, поэтому измеряемых критериев оценки лучше/хуже получить невозможно. На данный момент присутствует только оценка "Не удовлетворяет". Согласитесь, что эта оценка из разряда тех же хотелок (именно так ее оценил бы бизнес-аналитик). Поэтому целесообразно было бы (на мой взгляд) сначала формализовать ситуацию, которую можно оценить "Удовлетворяет", после чего попытаться найти причины несоответствия между тем, что есть и тем, чего хочется. Есть еще один вариант. Принять на работу еще одного бизнес-аналитика НЕ УВЕЛИЧИВАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ОСТАЛЬНОЙ ЦЕПОЧКИ.. Снижение нагрузки позволит получить ответ на вопрос, есть ли резервы интенсификации. Если ситуация не изменится, значит бизнес-аналитики уже сложили себе цену и больше напрягаться не собираются.

+332 Сергей Лаптев Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 22 октября 2013, 16:27

Валерий Овсий пишет: Представляете если это "младший" скажет "фигня вопрос", мы возьмем с банка копейки, а окажется нужны большие рубли. Тут как раз наоборот. На пресейле должен быть очень опытный, а вот "в поле", некоторые ТЗ может писать и новичок.

Значит мои догадки о ключевой позиции оправданы? Значит, выход то какой? - Брать ещё одного опытного СА.

Валерий Овсий пишет: Нет! Слава Богу! Бесплатно не бывает!! В том и дело что отказываться от "хотелки" - все равно что отказываться от денег. Очень не хочется.

Тогда это не тот случай, про который подумал я. Если у Вас во всех "хотелках" деньги лежат, то тем более вижу смысл в расширении штата. Или пока ещё не достаточно объемов работ для открытия новой (дополнительной) позиции?

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Войти или Зарегистрироваться