Как бороться с произволом перевозчика грузов?

Некая транспортная компания*, с которой у нас заключен договор, много лет исправно доставляла наши грузы как за наш счет, так и наложенным платежом, когда клиент оплачивает и стоимость груза и доставку (а транспортная компания перечисляет нам стоимость груза за вычетом сообразной стоимости своих услуг). Все шло настолько прилично, что я аж расслабился и начал подумывать про случившееся долгожданное кардинальное улучшение сервиса в практике отечественного бизнеса.
Увы, идиллия продлилась недолго.
Недавно отправили груз в Магадан, наложенным платежом. Небольшой (15*12*12 см по габаритам и 0,45 кг весом, довольно типовой для нашей продукции). Стоимость доставки определена при формировании накладных в 1600 примерно рублей. Все прошло гладко, при отправке никаких замечаний по поводу веса-объема не высказано (копия накладной с отметкой о приеме с корректным весом в наличии имеется), груз доставлен. Однако в очередном реестре по наложенным платежам усматриваю, что стоимость доставки стала на 1100 рублей больше. Открываю накладную в личном кабинете - ну да, груз стал весить 2,45 кг вместо 0,45 кг и габариты его изменились.
Обращаюсь в чат компании с вопросом - с какой стати произошел такой афронт?
После некоторых мытарств с преодолением бота выхожу на "оператора" и в итоге получаю письмо за подписью и с печатью, в котором в барской манере мне сообщают, что "подписали договор? а что мы имеем право перемерить груз и изменить цену доставки при несоответствии габаритов/веса данным указанным в накладной - пункт видели? и что ваша подпись на накладной является безусловным акцептом по принятию оферты и всех условий договора читали ? вот и до свидания, с уважением".
Получается, что данные в накладной, передаваемой вместе с грузом, не имеют никакого значения, даже если их парафировали на ПВЗ?
Любой старательный сотрудник может поменять вес и объем любого груза и тем самым увеличить доход своей родной компании на ровном месте?
И эта ситуация настолько устраивает руководство компании, что оно даже и не собирается разбираться по поводу жалоб на этакий произвол?
А может это теперь стало их УТП?
Не очень понятно - что делать в этакой ситуации.
Можете ли что-то посоветовать по вашему опыту разрешения подобного конфликта?
----------
* - нет, это не Почта РФ.

Расскажите коллегам:

Оценить : 0

Комментарии

+12034 Евгений Равич Генеральный директор, Москва 27 сентября 2024, 16:39

Юрий Полозов пишет:
Менеджеру высказал все, что думаю по поводу их первоначальной "безоговорочной" отписки. Надеюсь, что она хотя бы краснела.

Надежда - мой компас земной. Но не в этом случае.

+7814 Елена Рыжкова Генеральный директор, Нижний Новгород 27 сентября 2024, 17:15

Алексей Уланов пишет:
Я неоднократно сталкивался с ситуациями что произвол творящийся на среднем уровне управления не заметен с верху. Даже недавно беседовал с таким товарищем. Спрашиваю его: "зачем ты это делаешь?!!". Он: "я любой ценой!!! бла бла бла .... обеспечиваю ... бла бла бла!!!". То есть люди искренне могут не понимать что разрушают бизнес выданный им в управление ради краткосрочных показателей.

Для организации скандала в СМИ должен быть либо фин ресурс (проплатить журналиста) либо административный ресурс нехилый. По юр части проще и дешевле идти.

Есть такое дело. Один раз это коснулось меня напрямую и реально помогла свеженанятому юристишке с его "любой ценой" и т.д. - довершить задорно начатое им дело. Типография,в которой все это происходило, так и свалила с рынка. И ее директрису, зажировавшую на успешном успехе мне ни разу не жаль.

Мы несколько лет любовно работали по взаимовыгодному договору, формат которого задолго до того родили с другой типографией по принципу "нам всем надо, давайте как-то порешаем". Да, это был явно велик, но с какими-то нестанартными колесами, поскольку юристы с обеих сторон отказались его составлять. Мой хоть проверить согласился по факту.

С эти договором я потом с ноги заходила в любые типографии. Пока в текущей не образовался новый юрист, который занялся "аудитом договорных обязательств", а у нас аккурат срок истекал.

Чтобы его уболтать, включились все их торговые манагеры - в полмогу тому кто работал со мной. Тот ни в какую.
Я плюнула и перезаключила в другой типографии. А торговые уволились всей командой и пришли ко мне средь бела дня с ящиком шапманского в качестве презента - просто за то что у них благодаря этой ситуации открылась новая дверь. На тот момент в никуда.

Эту дверь им всем парой звонков закрыла в течение часа. Все ушли в лучшие компании в плане организации менеджмента продаж. Где торговых на не ...и вот это все)))

Типография только что в городских туалтеах объявы о найме не вешала (а может и да, откуда ж мне знать)))
К ним не пошел никто из тех кто хоть мало-мальски способен работать в прямых B2B продажах.
Ибо поделом.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Войти или Зарегистрироваться